Medewerker Telefonie IND – Start People – Groningen

Over de functie

Voor de Immigratie en Naturalisatiedienst (IND) in Den Haag zijn wij opzoek naar Medewerkers Frontdesk Telefonie. Interesse gewekt? Lees snel verder!

Als Medewerker Frontdesk Telefonie ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van 1e lijnsvragen van het publiek, bedrijven en instanties om informatie aangaande alle processen en het maken van afspraken voor de loketten. Je analyseert de klantvraag, vraagt goed door en beantwoordt vragen omtrent de vreemdelingenketen, onder andere algemene wet- en regelgeving. Ook maak je afspraken voor de loketten. Je verbindt complexere vragen door naar de 2e lijnstelefonie. Je houdt jezelf op hoofdlijnen op de hoogte van het vreemdelingenbeleid en je achterhaalt zo nodig aanvullende informatie door het raadplegen van relevante bronnen. Je signaleert knelpunten en trends in de verzoeken om informatie.

Let op! Voor deze vacature is het van belang dat je aantoonbaar beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse en de Engelse taal. Dit zal tijdens de sollicitatiegesprekken worden getest.

De startdatum voor deze vacature zal zijn op. Tijdens de training dien je minimaal 32 uur aanwezig te zijn, hierna kun je je gewenste aantal uren werken.

Wat we bieden

• Een parttime voor minimaal 20 uur óf fulltime functie voor maximaal 36 uur per week;
• In eerste instantie een tijdelijk contract, met een reëele kans op verlening bij goed functioneren;
• Bruto uur salaris tussen € 16,77 en € 21,65 per uur (BBRA schaal 7);
• Volledige reiskosten vergoeding wanneer je reist met het openbaar vervoer. € 0,20 p.km. wanneer je fietst en € 0,07 p.km. met de auto (parkeerkosten zijn dan voor eigen rekening);
• Maatschappelijk betrokken en toonaangevende opdrachtgever binnen de Rijksoverheid;
• Om je persoonlijke ontwikkeling op peil te houden bieden wij je talloze, gratis, online trainingen via GoodHabitz en OnlineAcademy

Functie-eisen

• Aantoonbaar beschikt over minimaal een MBO werk- en denkniveau en het vermogen om snel nieuwe kennis tot je te nemen en toe te passen;
• Relevante ervaring hebt in telefonisch klantcontact en beschikt over de vaardigheden en competenties als klantgerichtheid, multi-tasken en typevaardigheid;
• Je bent flexibel inzetbaar (alle dagen beschikbaar, ook als je minder uur wilt werken);
• Affiniteit hebt met dienstverlening en over de benodigde kennis van de vreemdelingenwet beschikt;
• Je bent beschikbaar tijdens de kerstvakantie;
• Tijdens de inwerkperiode ben je fulltime beschikbaar;
• Aantoonbaar beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse en de Engelse taal;
• Een prettige collega bent, die houdt van samenwerken in een team. Je vraagt om hulp als dat nodig is, helpt anderen en staat open voor feedback en ontwikkeling;
• Resultaatgericht en daadkrachtig bent, gedreven om samen mooie resultaten te behalen en jezelf continu te verbeteren

Over het bedrijf

Waarom werken bij de IND? Bij de IND krijgen ze ieder jaar tussen de 100.000 en 150.000 verblijfsaanvragen. Daarnaast behandelen we naturalisatieverzoeken van mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen – en daarom een Nederlands paspoort willen aanvragen.